Attālināts darbs. Nepilna slodze. 770 Eur + bonuss.

Prodo ir Rīgas uzņēmums, kas pārdod un uzstāda logus un durvis visā Latvijā. Mēs neesam liela korporācija, esam dzīva un augoša komanda, kur svarīga ir atbildība, mierīga komunikācija un kvalitatīvi paveikts darbs.

Mūsu mērķis ir kļūt par labāko servisa uzņēmumu logu un durvju nozarē Latvijā. Mēs attīstām klientu servisa virzienu un meklējam cilvēku, kas to stiprinās un ar laiku varēs vadīt. Uzreiz godīgi pastāstām, kāds ir šis darbs, lai jūs paši izlemjat, vai tas ir jūsu.

Šī darba galvenais mērķis ir viens: apmierināts klients. Apmierinātība rodas no vienkāršām ikdienas lietām. Ātri un pieklājīgi atbildēt neatkarīgi no tā, kāds ir klients. Nomierināt īstajā brīdī. Ja kaut kas mainās, laikus pateikt klientam un vienoties no jauna. Ja rodas jautājums, to mierīgi atrisināt. Kad tas notiek konsekventi, klients ir apmierināts, atstāj labu atsauksmi un vēlas atgriezties.

Jūsu rezultāts: visas montāžas saplānotas laikā un neviens pasūtījums neiestrēgst, klienti apmierināti un atstāj labas atsauksmes (5 zvaigznes Google), visa nauda par pasūtījumiem saņemta, un pats process kļūst vienkāršāks.

Šī loma ir divējāda. Jūs esat dispečers priekšējā līnijā (montāžas, reklamācijas, zvani) un vienlaikus cilvēks, kas palīdz uzlabot pašu procesu, lai laika gaitā tas kļūtu mierīgāks. Mēs nesolām, ka rutīnu drīz noņems: jūs turat līniju un vienlaikus to uzlabojat. Meklējam cilvēku, kurš vēlas uzlabot, ne tikai izpildīt.

Ko mēs piedāvājam
- Sadarbības forma: pašnodarbinātā līgums
- Pārbaudes laikā (3 mēneši) 650 EUR mēnesī, pēc tam 770 EUR mēnesī, plus rezultātu bonuss (sistēmu šobrīd veidojam)
- Pilnībā attālināts darbs no jebkuras vietas Latvijā
- Elastīgs formāts bez piesaistes birojam (viegli apvienot ar ģimeni un ikdienas lietām)
- Pakāpeniska adaptācija un apmācība, pienākumus nododam soli pa solim
- Mentora un komandas atbalsts, iknedēļas sapulces
- Darba SIM karte ar neierobežotiem zvaniem un internetu
- Reāls izaugsmes ceļš līdz klientu servisa nodaļas vadītājam
- Ja pārbaudes laiku pārtrauc uzņēmums, izmaksājam 100% no nostrādātā; ja pārtrauc kandidāts, 50%

Galvenie pienākumi
- Pavadīt klientu no pārdošanas brīža līdz pilnīgai pasūtījuma izpildei
- Koordinēt procesus starp pārdošanu, piegādātājiem un montētājiem, saskaņot montāžas datumus
- Sekot pasūtījumu statusiem un nodrošināt, lai nekas neiestrēgst
- Uzturēt saziņu ar klientiem pa telefonu un WhatsApp
- Ātri un pieklājīgi atbildēt, arī sarežģītos gadījumos nomierināt klientu
- Mierīgi risināt reklamācijas un darbu ar neapmierinātiem klientiem
- Laikus informēt klientu, ja kaut kas mainās, un vienoties no jauna
- Sekot dokumentiem un maksājumu statusiem
- Strādāt CRM sistēmā
- Pēc montāžas sazināties ar klientu, savākt atsauksmes un NPS
- Fiksēt klientu komentārus, nest tos komandai un piedalīties servisa standartu veidošanā

Ko mēs sagaidām
- Mierīgu un pārliecinātu komunikāciju
- Emocionālu noturību: darbs ar reklamācijām un neapmierinātiem klientiem ir daļa no lomas, un tas mēdz būt smags
- Organizētību un uzmanību detaļām, spēju vadīt vairākus uzdevumus vienlaikus
- Atbildīgu un sistemātisku pieeju
- Patiesu rūpi par klientu, ne tikai "aizvērt uzdevumu"
- Vēlmi veidot, uzlabot un sakārtot procesus
- Gatavību ātri atbildēt klientiem darba dienas laikā
- Labas datorprasmes
- Latviešu valoda obligāta, krievu valoda vēlama
- Pieredze klientu servisā, pasūtījumu koordinēšanā vai administratīvā darbā tiks uzskatīta par priekšrocību

Svarīgi saprast
Tas nav "pāris stundas un brīvs". Pēc stundu skaita tas ir nedaudz vairāk par pusslodzi, bet darbs ir sadalīts visas dienas garumā. Zvani un ziņas no klientiem, montētājiem un piegādātājiem pienāk reāllaikā, un uz tiem svarīgi atbildēt ātri. Tāpēc šo darbu ir grūti apvienot ar citu paralēlu darbu vai savu biznesu, kam arī vajadzīga uzmanība dienas laikā; ar ģimeni un ikdienas lietām tas sader labi. Sakām to uzreiz, lai vēlāk nav pārsteigumu.

Ja pēc šī teksta saprotat, ka tas ir jūsu ritms un jūsu uzdevumi, piesakieties un īsi pastāstiet par sevi. Lēmumus pieņemam ātri un vēlamies aizpildīt šo pozīciju divu nedēļu laikā, tāpēc atbildēsim operatīvi.

CV lūgums sūtīt uz epastu.

Удалённо. Неполная занятость. 770 EUR в месяц после испытательного, плюс бонус за результат.

PRODO рижская компания, которая продаёт и устанавливает окна и двери по всей Латвии. Мы не большая корпорация, а живая и растущая команда, где ценятся ответственность, спокойная коммуникация и качественно сделанная работа.

Наша цель стать лучшей сервисной компанией в отрасли окон и дверей в Латвии. Мы развиваем направление клиентского сервиса и ищем человека, который его усилит и со временем сможет возглавить. Сразу честно расскажем, что это за работа, чтобы вы сами решили, ваше это или нет.

Главная цель этой работы одна: довольный клиент. Довольство складывается из простых ежедневных вещей. Быстро и вежливо ответить, независимо от того, какой клиент. Успокоить в нужный момент. Если что-то поменялось, вовремя сказать клиенту и передоговориться. Если возник вопрос, спокойно его решить. Когда это происходит постоянно, клиент доволен, оставляет хороший отзыв и хочет вернуться.

Ваш результат: все монтажи назначены вовремя и ни один заказ не завис, клиенты довольны и оставляют хорошие отзывы (5 звёзд в Google, высокий NPS), все деньги по заказам получены, а сам процесс становится проще.

Роль двойная. Вы диспетчер на передовой (монтажи, рекламации, звонки) и одновременно человек, который помогает улучшить сам процесс, чтобы со временем он становился спокойнее. Мы не обещаем, что рутину скоро уберут: вы держите передовую и одновременно её улучшаете. Ищем человека, который хочет улучшать, а не только исполнять.

Что мы предлагаем
- Форма сотрудничества: договор с самозанятым
- На испытательном сроке (3 месяца) 650 EUR в месяц, после 770 EUR в месяц, плюс бонус за результат (систему сейчас настраиваем)
- Полностью удалённую работу из любой точки Латвии
- Гибкий формат без привязки к офису (легко совмещать с семьёй и повседневными делами)
- Постепенную адаптацию и обучение, задачи передаём шаг за шагом
- Поддержку наставника и команды, еженедельные встречи
- Рабочую SIM-карту с безлимитными звонками и интернетом
- Реальный путь роста до руководителя отдела клиентского сервиса
- Если испытательный срок прерывает компания, выплачиваем 100% за отработанное; если уходит кандидат, 50%

Основные обязанности
- Сопровождать клиента от продажи до полного выполнения заказа
- Координировать процессы между продажами, поставщиками и монтажниками, согласовывать даты монтажей
- Следить за статусами заказов и не давать процессу зависнуть
- Общаться с клиентами по телефону и в WhatsApp
- Быстро и вежливо отвечать, в сложных случаях успокаивать клиента
- Спокойно вести рекламации и работу с недовольными клиентами
- Вовремя сообщать клиенту, если что-то поменялось, и передоговариваться
- Контролировать документы и статусы оплат
- Работать в CRM-системе
- После монтажа связываться с клиентом, собирать отзывы и NPS
- Фиксировать замечания клиентов, приносить их команде и участвовать в создании стандартов сервиса

Что мы ожидаем
- Спокойную и уверенную коммуникацию
- Эмоциональную устойчивость: работа с рекламациями и недовольными клиентами это часть роли, и бывает тяжело
- Организованность и внимание к деталям, умение вести несколько задач сразу
- Ответственный и системный подход
- Настоящую заботу о клиенте, а не закрыть задачу
- Желание строить, улучшать и наводить порядок в процессах
- Готовность быстро отвечать клиентам в течение рабочего дня
- Хорошие навыки работы с компьютером
- Латышский язык обязателен, русский желателен
- Опыт в клиентском сервисе, координации заказов или администрировании будет преимуществом

Важно понимать
Это не пара часов и свободен. По количеству часов это чуть больше половины ставки, но работа распределена на весь день. Звонки и сообщения от клиентов, монтажников и поставщиков приходят в реальном времени, и отвечать на них важно быстро. Поэтому такую работу тяжело совмещать с другой параллельной работой или своим бизнесом, которым тоже нужно внимание днём; с семьёй и повседневными делами она совмещается спокойно. Говорим это сразу, чтобы потом не было сюрприза.

Если после этого текста вы поняли, что это ваш ритм и ваши задачи, откликайтесь и коротко расскажите о себе. Решения принимаем быстро и хотим закрыть позицию за две недели, так что ответим оперативно.

CV присылайте на емайл.