Klientu servisa speciālists / attālināti / pusslodze / 800 Eur

Prodo ir Rīgas uzņēmums, kas specializējas logu un durvju pārdošanā un uzstādīšanā visā Latvijā. Mēs neesam milzīga korporācija mēs esam dzīva un augoša komanda, kur svarīga ir atbildība, mierīga komunikācija un vēlme savu darbu paveikt kvalitatīvi.

Mūsu mērķis ir kļūt par labāko servisa uzņēmumu logu un durvju nozarē Latvijā. Tieši tāpēc esam izveidojuši šo amatu ne tikai lai koordinētu pasūtījumus, bet lai katrs klients izietu savu ceļu no pirmā kontakta līdz uzstādīšanai mierīgi, skaidri un ar patiesu gandarījumu.

Mēs nemeklējam cilvēku, kurš vienkārši izpilda uzdevumus. Mēs meklējam cilvēku, kurš vēlas veidot standartus, pieredzi, procesus. Šī ir pirmā pozīcija klientu servisa virzienā PRODO, un tai ir potenciāls augt kopā ar uzņēmumu.

Jūsu rezultāts šajā amatā: klients, kurš mierīgi un komfortabli iziet visu ceļu no pasūtījuma līdz montāžai, dalās ar pozitīvu atsauksmi un vēlas atgriezties. Uzņēmuma iekšējie procesi darbojas skaidri, bez informācijas zudumiem, un katrs klienta komentārs tiek izmantots, lai uzlabotu servisu.

Ko mēs piedāvājam:
- Pilnībā attālinātu darbu no jebkuras vietas Latvijā
- Elastīgu darba formātu bez piesaistes birojam
- Iespēju apvienot darbu ar ģimeni, bērniem vai citām ikdienas lietām
- Pakāpenisku adaptāciju un apmācību pienākumi tiek nodoti soli pa solim
- Mentora un komandas atbalstu
- Iknedēļas sapulces ar komandu
- Darba SIM karti ar neierobežotiem zvaniem un internetu
- Reālu izaugsmes ceļu no speciālista līdz klientu servisa nodaļas vadītājam
- Iespēju būt pirmajam, kurš veido servisa standartus uzņēmumā

Atalgojums:
- Pārbaudes laikā 650 EUR / mēnesī
- Pēc veiksmīgas pārbaudes laika 800 EUR / mēnesī
- Sadarbības forma: pašnodarbinātā līgums

Galvenie pienākumi:
- Pavadīt klientu no pārdošanas brīža līdz pilnīgai pasūtījuma izpildei
- Koordinēt procesus starp pārdošanas nodaļu, piegādātājiem un montētājiem
- Saskaņot montāžas datumus
- Sekot līdzi pasūtījumu statusiem un nodrošināt, lai nekas "neiestrēgtu"
- Uzturēt saziņu ar klientiem informēt, precizēt detaļas, atbildēt uz jautājumiem
- Kontrolēt dokumentāciju un maksājumu statusus
- Strādāt CRM sistēmā (amoCRM un Asana)
- Veikt follow-up komunikāciju pēc pasūtījuma izpildes savākt atsauksmes un NPS
- Fiksēt klientu komentārus un nodot tos komandai procesu uzlabošanai
- Piedalīties servisa standartu veidošanā un iekšējo procesu pilnveidošanā

Ko mēs sagaidām:
- Mierīgu un pārliecinātu komunikāciju
- Organizētību un augstu uzmanību detaļām
- Spēju vienlaikus pārvaldīt vairākus uzdevumus
- Atbildīgu un sistemātisku pieeju darbam
- Patiesu interesi par klientu apmierinātību ne tikai "pabeigt uzdevumu", bet pārliecināties, ka klients ir apmierināts
- Vēlmi veidot, uzlabot un sistematizēt ne tikai izpildīt
- Gatavību būt sasniedzamam darba dienas laikā
- Labas datorprasmes
- Nepieciešamas latviešu valodas zināšanas, vēlamas arī krievu valodas zināšanas
- Pieredze klientu apkalpošanā, pasūtījumu koordinēšanā vai administratīvā darbā tiks uzskatīta par priekšrocību

Svarīgi saprast:
Tas nav klasisks darbs "no 9 līdz 18 birojā". Pēc slodzes tas ir aptuveni pusslodzes darbs, taču uzdevumi ir sadalīti visas dienas garumā. No rīta var būt nepieciešams saskaņot montāžas, sagatavot dokumentus, sazināties ar klientiem un montētājiem, kā arī pārbaudīt aktuālos pasūtījumu statusus. Dienas laikā var ienākt zvani vai ziņas svarīgi būt sasniedzamam un reaģēt saprātīgā laikā.
Šo darbu ir ērti apvienot ar ģimenes dzīvi vai citām ikdienas lietām, taču mēs meklējam cilvēku, kurš ne tikai koordinē, bet arī rūpējas par klientu, par procesu un par rezultātu. Cilvēku, kurš vēlas augt kopā ar uzņēmumu un atstāt savu nospiedumu tajā, kā PRODO apkalpo savus klientus.